Carepichas del ICE

Mientras el ICE gasta millones en una oficina de investigación policial, que llegó a tener 300 funcionarios, y no sabemos cuánto en el patrocinio de equipos de fútbol y otras disciplinas deportivas (multiplicó por 5 su gasto en publicidad en los últimos 4 años), no tienen capacidad para mantener una atención al cliente decente y digna y para atender de manera eficiente sus servicios tradicionales.

Durante los últimos meses el teléfono fijo de mi casa ha venido fallando de manera constante. Varias veces he llamado al ICE, al 119 un servicio automatizado, reparan la avería en apariencia y luego volvía a fallar.

La semana pasada de nuevo me quedé sin línea telefónica. Llamé al ICE y un día en la mañana se presentó un empleado de una de las empresas privadas que le venden servicios técnicos al ICE. El tipo parecía un piedrero o un indigente, más que un representante de una institución tecnológica, venía en un gajo de vehículo, con una ventana quebrada. En todo momento actuó de forma matonesca y agresiva diciendo que el daño estaba dentro de la casa. Con gestos de pereza puso una escalera, la toma de la línea telefónica está en un segundo piso, e hizo una prueba. En ningún momento se dignó a preguntar por la primera toma telefónica dentro de la casa para detectar si el cable estaba bueno o había que cambiarlo. El problema es que por la ubicación de la toma telefónica fuera de la casa no tengo una escalera para llega a esa altura y no voy a gastar 120 mil colones en una escalera de extensión de 24 pies. Ni a arriesgarme a trabajar a esa altura.

El cabrón me hizo firmar un documento donde los eximo de toda responsabilidad y me amenazó con cobrar una multa si reporto una avería en los próximos tres meses. ¿Que pasa si tengo una avería nueva?

Después cambié la toma telefónica interna y vi que efectivamente el problema era interno, un cable que se dañó dentro de la casa. Sin embargo eso implica ponerme a instalar diversos cables para conectar teléfonos fijos, dado que en la casa hay dos adultas mayores con problemas de la vista y les cuesta entender el funcionamiento de un teléfono inalámbrico.

Lo que me parece increíble es el deterioro de la atención del ICE en los servicios tradicionales, que me amenacen con una multa y el trato descortés del cabrón que mandaron a revisar. Supongo que estas empresas que la venden servicios al ICE actúan a la libre y no tienen ninguna supervisión sobre la calidad de sus funciones. Durante algunos años fueron un chorizo de los sindicatos mediante las llamadas sociedades anónimas laborales, sin embargo luego de diversos cuestionamientos en la prensa al menos uno de los sindicatos se retiró de dicha empresas.