ICE pretende quitarle a Racsa todos sus clientes de Internet (La Nación 22-05-2009).
Personalmente dudo mucho de la capacidad del ICE para entrar en un mercado competitivo de telecomunicaciones e Internet, además de la pretención además de asumir el servicio de Internet de RACSA. Si no puden manejar bien su propio servicio, mucho menos lo van a hacer fagocitando a RACSA.
Fui de los clientes a los que se informó en febrero que no era posible de manera definitiva aumentarles la velocidad de la conexión a Internet. Me entero sin embargo, vía Fusil de Chispas, que había una lista intermedia de usuarios a los que era posible aplicar posteriormente este cambio.
El pasado lunes 18 de mayo falló mi conexión a Internet en horas de la tarde y me quedé además sin línea telefónica fija. Llamé al 119 y tuve la suerte que me atendieran rápido. Al día siguiente, 24 horas después, se presentó un técnico del ICE a mi casa a revisar cuál era el problema con el teléfono. Le indiqué que el teléfono ya funcionaba pero que seguía sin conexión a Internet. Entonces el técnico se sentó en mi computadora a revisar la configuración de la red, después reinició del modem varias veces y como no podía ingresar a la configuración del mismo desde mi PC se fue a traer una computadora portátil del vehículo del ICE. Parecía además tener problemas con el uso de Firefox pues en la portátil se manejó mejor con Internet Explorer. Luego de varios intentos me dio la impresión que no manejaba bien el problema e incluso llamó a otro técnico que parecía más preparado para terminar de resolver el entuerto. Luego de hora y media de diversos intentos por fin lograron configurar el modem y conectarse a Internet. Luego se probó con mi computadora y asunto resuelto.
En ese sentido tuve más suerte que Fusil de Chispas que pasó 130 horas sin Internet.
Si bien en 24 horas mi problema estaba resuelto me dio la impresión que los técnicos del ICE "bateaban" con las posibles soluciones, tuvieron que hacer un par de llamadas telefónicas al ICE para consultar y que probablemente una persona con una preparación más específica hubiese resuelto el problema en 15 minutos y no en 90 minutos.
Tuve la suerte que, sin pedirlo, se me duplicó la velocidad de mi conexión a Internet, ahora tengo al menos un decente mega por segundo, en vez de 512 kpbs.
Como conclusión, y raíz de algunas noticias sobre los intentos del ICE para dificultar que ingrese la competencia, me da la impresión que es una empresa pública que se maneja con criterios muy tradicionales y burocráticos, cuyo personal no está lo suficientemente preparado para atender los nuevos servicios. ¿Cómo es posible que el ICE ni siquiera pudo determinar con transparencia y criterios técnicos a cuántos usuarios era posible aumentar la velocidad?. En mi caso se me había informado que definitivamente no y al final de pura casualidad, y luego de una avería, termino con la velocidad duplicada.
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