El día de ayer extravié una tarjeta del Banco Nacional luego de usar un cajero electrónico (se me cayó o la dejé en el cajero*). Paso hoy a una agencia vespertina, Decosure en Desamparados, y solicito un retiro de dinero de mi cuenta electrónica en la caja. Me informan que sólo puedo hacerlo con la cédula y con la tarjeta.¿Cómo es posible que no pueda retirar mi propio dinero del banco con una identificación?
La calidad del servicio del Banco Nacional se está deteriorando de manera acelerada. La atención al cliente es pésima y cada día ponen más trabas y requisitos. No tienen capacidad para mejorar la seguridad de la Banca Internet, como ya lo hicieron otros bancos y agregan requisitos absurdos de seguridad en el uso de los servicios. Si quieren mejorar la seguridad que pongan un sistema de identificación con huellas digitales, como ya lo hacen en la entrada de algunas de sus agencias, pero no defecándose en los clientes.
¿De quién es mi dinero? ¿Del banco o mío?
Le pregunté a la cajera si podía retirar de mi cuenta corriente sólo con la cédula. Me dijo que sí, pero que tenía que pagar $4 dólares (2000 colones) independientemente del monto del retiro. Además de eso se fue a una oficina a pedir la autorización de un corbatudo. Regresó 5 minutos después y me dijo que como la tarjeta no estaba reportada como retenida en el sistema no podía hacer el retiro.
Le roban a los clientes cobrando por el servicio de cajas, me impiden el retiro de mi propio dinero pese a que porto mi identificación y crean requisitos absurdos.
El Banco Nacional, cada día peor. ¿Se están preparando para la llegada de los "megabancos"?
* La pérdida de la tarjeta fue debido al ingreso al cajero de un idiota fumando. Como me puse a reclamarle y saqué un gas pimienta por cualquier incidente, se me olvidó retirarla o se cayó. No entiendo porqué no ponen un rótulo en los cajeros, prohibido fumar. El incivismo y la descortesía son una plaga en este país.
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1 comentarios:
Siento mucho lo que le ha pasado. Es lamentable la falat ad epoder del cliente. nada justifica que no se le de acceso libre al fruto de su trabajo. Y quien se hace responsable si ocurre algun desfalco? Por supuesto que ellos no. Claro, uno piensa entonces como los peces grandes se salen con la suya, pero eso es harina de otro costal...
Yo he tenido esa experiencia aqui dos veces -por descuidos- con diferentes bancos, y el proceso ha sido igual: yo los llamo tan pronto me doy cuenta, y ellos cierran la cuenta. Me hacen algunas preguntas para comprobar que yo soy yo y sin mas ya no me tengo que preocupar que me dejen sin plata.
La primera vez, encontre la tarjeta al poco tiempo. Aun asi, me la cambiaron por una nueva a los tres dias, presentandome con mi ID de aca, el pasaporte -solo para extranjeros- y mi libreta de banco.
La segunda vez fue que la deje dentro de un cajero, y aun asi, por seguridad, me la cambiaron igual una nueva. Se supone que uno debe pedir la nueva donde abrio la cuenta, pero como eso me quedaba lejos del trabajo, hice el tramite cerca de la oficina. Los del banco se deshicieron en disculpas por los dos dias extra del tramite de traer la tarjeta de una sucursal a otra.
O sea, que se puede, se puede. No tienen que ser los bancos en CR copias de los gringos -que cobran por todo y el servicio no es optimo. COPIEN A LOS CHINOS!! O hagan un sistema propio. Pero pongan el cliente de primero.
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