UPS Tripp Lite, Hipermas, Wal-Mart de Costa Rica: malos productos y pésimo servicio

Actualización: este viernes 19 de octubre fui de nuevo al Hipermás a cambiar o devolver la UPS y el trámite fue exitoso. No estaba el empleado impertinente que me atendió la semana pasada y que no revisó bien el equipo. Se aceptaron mis explicaciones y como no llevaba el voucher de la compra con tarjeta no era posible que me acreditaran el dinero, por lo cual me hicieron una boleta de devolución intercambiable en el transcurso de un mes por otra UPS u otra compra. El sistema de devolución no parece bien organizado pues tuve que realizar un esfuerzo de convencimiento de que el equipo tenía un defecto de fabricación, no encontraron un destornillador para revisar el problema (lo cual fue una ventaja para mi) y no vi que tomaran nota sobre el defecto de la UPS.
Lo lamentable es el tiempo perdido y alrededor de 5.000 colones de tarifas de taxi.

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El día de ayer compré una UPS Tripp Lite en el Hipermás. Fue una pésima decisión.

Llego a mi casa, conecto el producto y la UPS no siquiera encendía. Como la tapa dice que sólo debe ser abierta por personal técnico decidí llevarla al Hipermás con el ánimo de devolverla y comprar un producto de mejor calidad marca APC en Office Depot.

La atención recibida en el Hipermás fue pésima:

• No me aceptaron la devolución, pese a que ni siquiera encendía. En los medios, por el contrario, Wal-Mart anunció una nueva política de devolución o cambio de productos.
• El empleado que tenía que revisar el producto me trató como si fuera un idiota. Me dijo que tenía que dejarla encendida 24 horas (como si fuera un teléfono celular de hace 20 años) y que sólo se podía conectar a un tomacorriente polarizado (¿quién con una computadora no va a saber eso?), además de tener que soportarle una hablada pseudo técnica sobre el producto. No sé porqué estos empleados tienen el criterio de tratar a los clientes como mentirosos, idiotas y ladrones.
• En un primer momento ni siquiera aceptaron mi queja, me insistieron que la UPS estaba bien y que el que no sabía usarla era yo. Después de insistir y de hablarles en un tono enfático, se llevaron la UPS al área de artículos electrónicos para probarla. Luego de conectarla y ver que no encendía el empleado decidió abrirla. Resulta que tenía el contacto de la batería desconectado. Como si encendió me dijeron que el producto estaba bien.
  
• El manual de la UPS, fabricada en China, está redactado en "chispanglish" y casi no se entiende. En ninguna parte del manual se indica que se debe abrir la tapa para conectar el cable, ni mucho menos que se debe tener conectada determinado número de horas antes de usarla.
  
• Realmente es absurdo que vendan un producto así y que le hagan a uno perder el tiempo y el dinero de esa manera.
  
• Para aumentar la cabronada, dejé los cables USB y telefónico de la UPS en el mostrador. Al guardar de nuevo la UPS en la caja, el cable telefónico había desaparecido. Le indiqué a la empleada que revisara si el cable estaba detrás del mostrador y me insistió que no. Regreso a la casa, saco el producto de la caja y resulta que el cable no estaba. O sea, el cabrón que tenía que revisar el equipo me robó un pinche cable telefónico sólo por joder.
  
• Y al conectar la UPS en mi casa de nuevo no enciende. Abro la tapa y resulta que está mal fabricada, el cable de la batería se desprende con facilidad.
  
• En síntesis, creo que perdí mi dinero, que no será posible que me acepten esos cabrones una devolución y ni siquiera me atrevo a conectar mi computadora a la UPS para evitar un posible daño.
  

Debo agregar que no creo que estas situaciones sean generalizadas para todos los supermercados de esa corporación. En el Más por Menos y Maxibodega nunca he tenido problemas de este tipo. Por ejemplo, en la Maxibodega un día la cajera por error me cobró dos veces una compra. Fui dos días después y la jefa de cajas me atendió de manera muy amable y efectivamente sólo me dedujeron el monto correcto de la tarjeta pues no habían enviado el dato a las oficinas centrales.

Supongo que en el Hipermás, para rentabilizar la inversión, no tienen suficientes empleados y que por eso atienden tan mal a la gente. Cuando abrieron esa nueva línea de supermercados la atención era buena y era relativamente fácil devolver un producto. Sin embargo, aún antes de que la Corporación de Supermercados Unidos pasara a ser propiedad de Wal Mart el servicio se había deteriorado mucho. Y con WalMart sigue igual o peor.

En conclusión, no volveré a comprar ningún artículo electrónico en el Hipermás.

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